Transformez la façon dont vous gérez vos rappels produits avec une solution performante, internationale et sereine !
Performante
Expertise reconnue dans le déploiement d’un rappel produit dans différents domaines d’activité
Internationale
une solution internationale pour les groupes multi-pays et les grandes entreprises internationaux
Sereine
Olea agit d’une manière agile pour couvrir votre rappel produit de A à Z
Révolutionnez vos procédés classiques de rappel produit avec Olea avant, pendant et après votre rappel produit
Découvrez comment Olea s’intègre dans votre contexte et conduit la totalité de votre rappel produit en toute sécurité
avant
préparer, anticiper et accompagner
Pour garantir la réussite de votre rappel produit Olea vous accompagne lors de la préparation de votre campagne :
Identification de votre public
Identifier, collecter les coordonnées et récupérer les informations des clients concernés par le rappel produit afin de les intégrer dans Olea.
Conception de l'axe de communication et des messages à diffuser
En collaboration avec vos équipes de communication et marketing, Olea définit le type et le contenu des messages à communiquer à vos clients.
L’élaboration du plan de communication
Pour s’aligner avec votre vision, objectifs et ne pas nuire à votre image de marque, Olea assiste vos équipes afin de bien choisir les créneaux, les canaux et la fréquence de la diffusion de votre rappel produit.
Le découpage de votre rappel produit
Olea prépare la structuration et la répartition de votre rappel produit en termes de temps, de ressources, d’équipes et d’intervenants tout en prenant en compte la complexité du produit à rappeler.
Le digital Pendant votre rappel
informer, avertir et annoncer votre rappel produit
Communiquez aisément, tranquillement et différemment avec Olea. Nous assurons l’efficacité de la diffusion de votre rappel produit grâce à:
- Un éditeur multicréa
À l’aide de notre éditeur intuitif Olea, votre message aura une apparence cohérente avec votre identité. Offrez à vos clients différents types de contenus : des emails, des formulaires, des questionnaires personnalisés intégrants plusieurs types de multimédia vidéo, image, Tuto ou tout scénario possible. - Un centre multi canal
Que ce soit par import de base de données en masse, par URL ou par fichier, Olea procède à la diffusion de vos campagnes automatisées sous forme de mails ou sms pour faire informer votre public du rappel produit. - Un centre d’appel disponible
Afin de ne manquer personne, Olea met à votre disposition des opérateurs disponibles qui font communiquer, remplir les formulaires de vos clients directement afin de garantir la réussite de votre campagne de rappel produit. - Un générateur de lien automatique
Olea affecte d’une manière automatique un lien spécifique dans chaque sms ou mail amenant vers le contenu correspondant à votre rappel produit.
L'opérationnel pendant votre rappel
gérer, organiser et trouver des solutions
Maintenir la satisfaction de vos clients et inciter-les à revenir vers votre marque peut être critique lors d’un rappel produit.
Olea met votre client au cœur du rappel produit en trouvant les meilleures alternatives en termes de transport, de coût, de capacité, de mode et de sécurité ; parfaitement adaptées aux souhaits de vos clients :
- Mise à disposition de kit de réparation : Olea prend en charge la totalité de cette procédure : Identification des pièces selon la nature du problème, préparation de kit de réparation et suivi logistique jusqu’à son arrivée chez le client.
- Mise en œuvre des processus et des opérations de remise en conformité et de la mise en standards internationaux.
- Supervision des procédures et des opérations d’échange et de retours des biens affectés.
Olea est une solution de rappel produit clés-en-main de bout en bout permettant de gérer, de suivre et de traiter toutes les étapes d’un rappel produit tout en apportant des solutions parfaitement adaptées aux exigences de votre clientèle.
Après votre rappel produit
Pour garantir la réussite de vos rappels produits, Olea met à votre disposition les indicateurs clés de succès dans un dashboard analytique :
- La réunion des intervenants
La subordination des équipes et des ressources sera simulée, dans Olea, selon la spécialité de chacun et le degré d’implication lors du rappel produit - L’exploitation des données de nature différente
quel que soit le format de votre base de données ( csv, xls, json ) ou son volume, Olea permet de se connecter facilement à des sources de données de nature différente tout en préservant la haute sécurité de la vie privée et des données personnels de vos clients. - La présentation graphique des KPI’s
afin de garantir une meilleure compréhension des indices et des performances de votre campagne de rappel produit, Olea vous fournit des représentations graphiques qui englobent les KPI’s de votre rappel.
Nombre d’sms envoyés
Nombre d’sms ouverts
Nombre de questionnaires ouverts
Nombre de questionnaires répondus
Nombre de dossiers clients en cours de traitement
Nombre de dossiers clients clôturés - La couverture précise et instantanée
Obtenez un aperçu instantané de l’état de chaque dossier client. Olea réunit l’intelligence du système et l’expertise des équipes dans un affichage de l’avancement détaillé du rappel produit pour chaque dossier client.
