Olea a pu réussir les rappels produit de différents leaders
dans différents secteurs à travers le monde !
Pour préserver son statut de leadeur sur le marché, Décathlon France s’assure en continuité de mettre en œuvre des procédés et des solutions garantissant de rester au top dans un marché très compétitif.
C’est grâce à Olea et son équipe que décathlon France a pu marquer le taux de retour le plus performant parmi toutes les BUs dans sa dernière campagne de rappel produit.
Olea, solution complète de rappel produit, a révolutionné le processus de rappel produit chez Décathlon.
Le produit à rappeler était : des fixations Snowboard Bindings de la marque Wedze. Une cible de 900 clients a été identifiée lors du rappel.
Olea s’est mis en étroite collaboration avec Décathlon en agissant sur les trois facteurs clés de succès d’un rappel produit :
Olea a pu atteindre 899 clients au bout 3 jours seulement via :
Campagnes SMS et mails contenant un lien (questionnaire en ligne) informant du rappel produit et des solutions proposés.
Campagnes d’appels téléphoniques relançant l’audience qui n’a pas interagit.
En tenant compte de la situation de chaque client, Olea a proposé pour chaque client la solution la plus adaptée à sa situation. Les solutions ont pris deux formes :
Échange en magasin
Remboursement pécuniaire
Grâce à la plateforme digital Olea, un contrôle continu de la progression du rappel produit et du suivi de chaque dossier client ont souligné ces chiffres :
64% taux d’ouverture de mails et de sms
56% ont répondu aux questionnaires
31% ont effectué le retour du produit en magasin
